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10月投訴數據:消費者對商家欺詐零容忍

2019-11-14 15:10:25 http://www.hsfmgd.live/ 責任編輯: 吳昊 瀏覽數: 手機訪問 中華凈水器網

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從10月消費者投訴的問題來看,“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導”等品牌誠信問題占了絕大部分,其次“服務差”“效率低”“不退款”等售后服務問題也暴露出不少品牌的短板,而真正屬于“產品質量問題”的投訴其實還不到20%。

中華凈水器網】根據新浪黑貓投訴平臺數據顯示,截至10月31日,累計收到家居家裝類投訴175件,其中有效投訴158件,處理中38件,已回復71件,已解決49件。

從10月消費者投訴的問題來看,“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導”等品牌誠信問題占了絕大部分,其次“服務差”“效率低”“不退款”等售后服務問題也暴露出不少品牌的短板,而真正屬于“產品質量問題”的投訴其實還不到20%。消費者對于品牌誠信和售后服務問題的態度幾乎是零容忍,70%的投訴者要求商家直接“退款”,43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問題,還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。

雙十一(圖片來源網絡,侵刪)

在10月所有接到投訴的品類中,家居電商類被投訴率最高,主要原因是美樂樂家居網收到大量消費者投訴,問題集中在不發貨和不退款;其次是熱水器類,主要是因為萬和電氣接連幾個月投訴率居高不下,問題依然是“虛假客戶答謝會”所引起的輿論發酵;另外,家具、裝修、賣場類也是較為集中的被投訴的品類。10月消費者投訴涉及的品牌中,投訴數量較多的知名品牌有:美樂樂家居網、萬和電氣、林氏木業、金螳螂家、宜家家居等。

哪些大牌又上了黑榜?

上榜品牌:林氏木業

上榜理由:狡辯

上海網友投訴:在林氏木業實體店看到一個床樣式不錯,問了導購好幾遍這個床是不是實木的,導購說是烏金木的,我又問邊上的木板是不是也是實木的,導購說是實木包邊。結果收到貨后發現除了4個支撐腳和床頭架,全部都是復合板的,我當場便拒絕安裝,打電話給導購要求退貨,導購接了一次電話后就不接了。后續和店長溝通,店方拒不承認存在誘導消費,如果退貨則要求我承擔30%的折舊費和10%的運費。

吉林網友投訴:2018年8月,在林氏木業淘寶店購買了一套皮質沙發,放味一年后味道絲毫沒有減輕,讓人無法接受,期間購買過活性炭吸附,按照客服所教的方法用白醋溫水處理,結果均無效果。后來申請換貨或者退款被商家拒絕,客服表示氣味大并非質量原因。

貴州網友投訴:在林氏木業旗下卡伊蓮購買的茶幾掉漆,只是想讓售后發漆來自己補一下,售后以此款家具下架為由不予處理。可是店鋪明明還有同款顏色的家具在賣,再次咨詢已經沒有人回復。

浙江網友投訴:給林氏木業的導購看了我家裝修風格后,導購給我們推薦了餐桌、茶幾、電視柜,但是貨物送來后,我發現了幾個問題:1、實物與給我們看的樣品不符;2、風格不配套完全不搭;3、有質量問題。于是我和商家協商退貨,售后說可以但是拉走說要收30%折舊費,然而這個家具我們并沒有用過,憑什么出這個折舊費?

上榜品牌:金螳螂家、萬和電氣

上榜理由:忽悠

吉林網友投訴:2017年4月,我買了一套高層,9月我便參加了金螳螂家的活動:存2000元保留當時的優惠價599元/平米,另送主材升級、金牌監理等,當時我說不太著急裝修,但金螳螂家客戶經理稱存2000元任何時候都可以無條件退款,但是活動價格只有存了這2000元才能享受,我心里對上市公司金螳螂一點防備心理都沒有,就存下了2000保留活動價格。2019年2月,我準備裝修了。我去到金螳螂家長春店溝通具體裝修方案和價格,但是對方卻說599元/平米的價格已經沒有了,活動升級的主材也都不合作了,我存2000元保留的活動價也無法兌現。

江蘇網友投訴:家中多年前購買了萬和熱水器,最近發現熱水器故障,于是撥打萬和售后維修電話,維修人員上門檢查后說是控制板損壞,更換需要600元(這類控制板在網上大概只要七八十元左右),該維修人員也未能提供發票,而且維修之后水溫度不能正常顯示,維修人員的解釋是這款電路板是最新的,而且萬和熱水器壞了找外面的人根本修不好。

四川網友投訴:近日萬和在酒店做推廣,讓老顧客參加答謝會,最后推出網上標價6999元的高端凈水器,優惠價只要3799元(只限10個名額),后來感覺不對立馬全網搜了一下,全是這種凈水器推銷套路的投訴,所謂的萬和未上市新款高端凈水器只在京東某不知名小店有售,其他旗艦店和淘寶均未查到。

上榜品牌:宜家家居

上榜理由:傲慢

天津網友投訴:在宜家購買的書柜,安裝完成后有明顯質量缺陷,但是安裝人員告知湊合用吧,售后服務人員表示可以先拍照上傳,然后等通知。

河南網友投訴:去寧波旅游在宜家買了一個不銹鋼保溫瓶,回家后發現保溫效果差,檢查后發現是瓶蓋密封墊薄所致,與宜家客服聯系看能否發個密封墊給我,但是客服表示產品質量問題需要親自到購買商場解決。

陜西網友投訴:在宜家買的鞋柜自己搬回加,結果還沒裝好螺絲就裂了,打電話給客服卻被告知要自己拿回去退貨,我花了70塊運費弄回來現在還要花運費送回去嗎?不應該是宜家上門換貨或者維修嗎?

上榜理由:美樂樂家居網

上榜理由:欺騙

遼寧網友投訴:2019年4月在美樂樂鞍山直營店花了近3萬元買了家具,說是7月份到貨,結果家里房子裝修好了家具都還沒送到,2019年8月去店里結果發現店關門了人去樓空。現在400售后電話也打不通了,我去工商查詢資料,結果顯示美樂樂鞍山直營店在2018年8月20日營業執照已經注銷,說明我們在店里買家具的時候是無照經營,而且收了全款至今半年多也沒發貨。

上海網友投訴:我于2019年5月在美樂樂家居門店全款購買了一組家具,直到9月份也遲遲不發貨,每次問工作人員都是正在跟進。后來在網上看到美樂樂的一些消息,全國各地都有付款后沒貨或者退款遲遲不到位的報道,還說資金鏈出現問題了。10月和工作人員聯系才知道這家門店因為欠房租已經關門,現在美樂樂全國服務熱線無人接聽,買的家具都半年了安排不了發貨,退錢更是遙遙無期。

陜西網友投訴:本人于2019年3月在美樂樂體驗館付全款購買了一套家具,共計3萬多元。當時美樂樂家具工作人員承諾所有家具1個月內送貨到家,4月份退了一件貨物,拖延了幾個月才退了部分款項,剩余款項至今未退。從5月份開始我多次催促發貨,美樂樂一直找各種借口拖延。在此期間,我也多次撥打美樂樂總部電話投訴,投訴熱線一直無法接通,轉到訂單咨詢電話交涉無果。

(文章來源:新浪家居-公眾號,侵刪)

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